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    一個陌生電話背后的故事

    時間:2022-05-07 16:52:20  來源:銀行界網  供稿單位:建行贛州市分行  作者:見虔州

      “叮鈴鈴,叮鈴鈴……”一天下午,一聲急促的電話鈴,打破了建行贛縣支行營業室對公柜臺寧靜的辦公環境。

      “喂,您好!這里是建行贛縣支行營業室,請問有什么可以幫到您?”忙碌的客戶經理小鄒緊盯著電腦屏幕,正在緊張地核對有關數據,頭也沒回拿起了話筒。 

      “幫我查一下賬號尾號為**賬戶的余額!我這邊急著要!”對方以急促、低沉的命令口氣讓小鄒告訴他存款余額。 

      小鄒心里“咯噔”了一下,昨天晚上支行開的員工大會,熊行長在大會上通報了某銀行員工泄露客戶信息的情況,涉事員工在不了解對方身份的情況下,為了服務好“客戶”,擅自將客戶銀行的有關信息泄露出去,給客戶造成了不可挽回的損失,員工本人也因此受到了處分。

      里面的情況會不會和這種情況類似呢?小鄒于是多了個心眼。“先生您好!請問您和公司之間是什么關系呢?由于存款余額屬于客戶私密,在不知道您的身份、且沒有被允許的情況下,我們不能把存款信息告訴……” 

      沒等到鄒經理說完,對方就強勢地打斷了他,“我就是公司的法定代表人!身份證號碼我告訴你,你也可以核實我這個手機號碼,是不是我本人的!我只查余額不查流水,只查自己公司的怎么就不行了!你再不查,我就投訴你!” 

      聽著對方近乎咆哮的聲音,鄒經理放下了手中的活,放慢了語氣向對方解釋,“先生,我非常理解您現在著急的心情。很抱歉我們互不認識,不能核對您的身份?蛻舭彦X存到了建行,是對建行的信任,我們有責任幫客戶保管好,不能弄丟了。希望您能理解。”

      鄒經理做好了被投訴,甚至是被投訴到監管部門的心理準備,但為了客戶信息安全,這次他豁出去了。

      奇怪的是對方并沒有打斷他,而且急促的呼吸聲好像有點變緩了,鄒經理心理好像明白了什么,于是繼續解釋,“為了客戶的信息安全,我不能違反保密規定,在不了解您身份的情況下,把賬戶的存款情況告訴您。這是我的職責。”

      對方在電話里連“嗯”了兩聲,鄒經理鼓起勇氣繼續解釋,“賬戶余額,對很多人來說就是一個數字,沒什么了不起,但對客戶來說就是秘密。我如果隨便把這個秘密告訴別人,有可能會損害到客戶的利益。”

      聽到對方沒有打斷他,而且還不時地回應下,鄒經理就和對方聊開了,把最近分行會上通報的案例故事告訴了對方。“前不久,有個地方就發生過這種情況,客戶經理在未經批準的情況下,把客戶的有關信息告訴了陌生人,客戶的賬戶后來被外地法院凍結了,引起了不必要的官司,客戶經理本人和營業主管因此受到了處分。”

      “如果您真的需要查詢余額,建議您讓財務人員來查,或者通過公司的結算卡或者網銀盾在電腦上查詢。如果您需要親自來查,就麻煩帶好營業執照、身份證等相關證件來,我在一樓營業室等您,直接找小鄒就行。”

      “好吧,是蠻麻煩的,要帶這帶那的,還是不查了。但不得不說,你們的保密工作不錯。我們公司在建行開戶、錢存在你這里,還是比較放心。感謝你為我們保密!”聽得出來,電話那頭的語氣完全不同了,由命令變為了感激。

      原來,該客戶是贛縣的一家小企業。最近公司老板的個人電話號碼不知為何被泄露出去,接到不少騷擾電話,讓他不勝其煩。想到自己建行賬上還有不少錢,如果也被泄露出去了就麻煩。于是,他靈機一動,就想測試一下建行,才有了上面的這一幕。

      類似的這種情況在建行江西省分行經常遇見。事情的經過很簡單,但員工的應對很精彩,這與分行的員工保密教育抓得緊、抓得實、抓在日常是密不可分的。

      “幾事不密則害成”。對銀行工作人員來說,保密無小事。為客戶保守秘密,不僅僅是個人的私德小事,也是事關黨紀國法的大事。

      在日常工作當中,要牢牢樹立“保密無小事,細微見成敗”的意識,筑牢嚴守國家秘密和商業秘密的思想防線,做到政治強、業務精、作風好、紀律嚴,不因自己的麻痹大意而給單位帶來被動,給客戶導致經濟損失,給國家安全造成損害,以實際行動踐行初心,彰顯新時代金融人的擔當。

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